Contact – Scizino
Vous trouverez ici les moyens de nous joindre selon la nature de votre demande. Scizino dispose de deux canaux distincts : l'équipe éditoriale de ce portail et le service client de l'opérateur pour tout ce qui concerne votre compte.
Joindre l'équipe éditoriale de scizinocasino.fr
Notre rédaction répond aux questions concernant le contenu publié sur ce site : précisions sur un bonus, mise à jour d'une information, signalement d'une erreur factuelle ou suggestion d'amélioration.
Adresse email : [email protected]
Nous lisons chaque message et répondons sous 48 heures en moyenne. Les demandes complexes nécessitant une vérification auprès de l'opérateur peuvent prendre un jour ou deux de plus.
Ce portail est indépendant et ne gère aucun compte joueur. Nous ne pouvons ni traiter de retrait, ni débloquer un compte, ni modifier vos données personnelles. Pour ces questions, consultez la section suivante.
Obtenir de l'aide pour votre compte
Toute demande liée à votre activité de jeu — inscription, dépôt, retrait, bonus, vérification d'identité ou problème technique — doit être adressée au service client de l'opérateur. Scizino met à disposition un chat en direct accessible depuis votre espace joueur et une adresse email dédiée.
Le chat fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un agent rejoint la conversation dans les deux minutes suivant votre premier message. L'email du support vous sera communiqué dans la section aide de votre compte.
Ce qu'il est utile de préparer avant d'écrire
Avoir ces informations sous la main accélère le traitement de votre demande et permet une réponse complète dès le premier échange :
- l'adresse email associée à votre compte
- la date et l'heure approximatives du problème rencontré
- tout numéro de référence ou message d'erreur affiché à l'écran
- pour une question de paiement, la méthode utilisée et le montant concerné
Le service client traite les demandes dans la langue de votre choix. Si vous préférez écrire en français, faites-le : l'équipe multilingue de Scizino comprend et répond dans votre langue.
Délais et escalade
Le chat en direct est le canal le plus rapide pour les questions simples. L'email convient mieux aux demandes nécessitant des captures d'écran ou un historique détaillé. Comptez 24 à 48 heures pour une réponse par email.
Si une première réponse ne résout pas votre situation, répondez au même fil de conversation en précisant ce qui reste en suspens. Le dossier sera transmis à un superviseur si nécessaire.
Jeu responsable et soutien
Si vous souhaitez mettre en place une limite de dépôt, une pause ou une auto-exclusion, ces outils sont accessibles directement depuis les paramètres de votre compte dans la section « Jeu responsable ». Vous pouvez également en faire la demande par chat ou email.
Pour une aide extérieure concernant vos habitudes de jeu, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) ou consultez joueurs-info-service.fr.
Ce site est réservé aux personnes de 18+ et ne fournit qu'une information éditoriale. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Pour toute question relative à votre activité de jeu, adressez-vous à l'opérateur. En cas de difficulté, appelez le 09 74 75 13 13.
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